Foire aux questions pour les membres
Questions sur l’adhésion
Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez la modifier directement dans l’application fit+.
Tu as des questions concernant une relance ou une lettre de recouvrement ?
La gestion des paiements de fit+ est externalisée. Tous les paiements en souffrance sont traités par notre partenaire, la centrale de facturation. Si plusieurs paiements restent impayés, ceux-ci sont transmis à Cash Control, notre prestataire de services de recouvrement.
Veuillez contacter directement l’expéditeur de la lettre et clarifier la situation. fit+ a transmis ces demandes et n’est plus en mesure de se prononcer à ce sujet.
Tu as reçu un rappel de My-Factura
Si tu souhaites payer en plusieurs fois ou si tu as déjà effectué le paiement, clique sur ce lien : https://www.my-factura.com/dunnings-member/
Tu as reçu une lettre de recouvrement de Cash Control
Veuillez contacter : CashControl – Recouvrement – https://www.cashcontrol.info/de/schuldner/
Données requises : nom du club fit+, nom du membre, date de naissance et/ou numéro de référence de la demande (figurant dans le courrier)
Tu as déjà effectué un paiement ? À qui ? Quand ? Quel montant ? Justificatif (par exemple, relevé de compte)
Est-il possible de suspendre le contrat pendant sa durée de validité ?
L’adhésion peut être suspendue sur présentation d’un certificat médical temporaire délivré par ton médecin traitant.
Que devient mon abonnement si je ne peux pas m’entraîner pour cause de maladie ?
Tu as la possibilité de faire valider la période d’entraînement manquée. Cela signifie que tu continues à payer ton abonnement et que la « période de maladie » te sera créditée sous forme de période sans cotisation lors de la prochaine prolongation de ton contrat. Pour cela, nous avons besoin d’un certificat médical récent de ton médecin traitant, indiquant précisément la durée de ta maladie.
Tu peux nous envoyer le certificat ici :
Puis-je suspendre ou prolonger mon abonnement dans le cadre d’un partenariat de remise en forme d’entreprise ?
Tu as la possibilité de suspendre ton abonnement pendant ta participation à un programme de remise en forme d’entreprise ou de prolonger cette suspension. Pour cela, nous avons besoin d’une confirmation de la fin de ton abonnement ou de sa prolongation.
Tu peux nous envoyer la confirmation ici :
Puis-je transférer mon adhésion ?
Si tu ne souhaites pas prolonger ton contrat, nous pouvons te proposer la solution de bonne volonté suivante : tu nous trouves un nouveau membre qui souscrit un nouvel abonnement. Ton abonnement prendra alors fin à la date de début de l’abonnement du nouveau membre.
Il est important que tu nous communiques le nom du nouveau membre AVANT la conclusion de son adhésion.
Comment puis-je résilier mon contrat ?
Tu peux résilier ton contrat directement dans l’application fit+ ou sur les sites web du club à l’aide du formulaire de résiliation accessible via le lien en bas de page.
De combien de mois l’abonnement est-il prolongé si l’on ne résilie pas ?
L’adhésion est prolongée de 12 mois supplémentaires à l’issue de la période initiale.
Quel est le délai de préavis avant l’expiration de l’adhésion ?
Le délai de préavis est de trois mois avant la fin du contrat.
Que dois-je faire si je souhaite changer de studio à domicile ?
Si tu souhaites transférer ton abonnement « Home Studio » vers un nouveau lieu, tu dois souscrire un nouvel abonnement à ce nouveau lieu. L’« ancien » abonnement prendra alors fin à la date de début du nouvel abonnement.
Merci de télécharger tes données ici :
Comment puis-je contacter le studio si quelque chose ne fonctionne pas ?
Veuillez contacter directement le club. Vous trouverez la liste des clubs ici : https://fitplus-club.lu/clubfinder/. Vous pourrez y envoyer directement un message.
Comment puis-je recommander fit+ ?
De nombreux clubs proposent une offre « Parrainez vos amis ». Elle est accessible via un lien dans le menu de tous les clubs participants. Tu peux t’y inscrire ainsi que ton ami et recevoir en échange une belle récompense. Ton club n’en fait pas partie ? Dans ce cas, cette offre n’est malheureusement pas disponible dans cette ville.
Comment prendre rendez-vous avec un coach ?
Pour cela, merci de contacter directement ton club.
Je ne me souviens plus de mon numéro de membre. Que puis-je faire ?
Dans l’application fit+, tu peux consulter ton numéro d’adhérent.
À quelle adresse postale puis-je envoyer des courriers au service de gestion des adhésions de fit+ ?
fit+
Postfach 200102
89308 Günzburg
Questions sans réponse
Tu n’as pas encore trouvé de réponse à ta question ?
Veuillez contacter notre service central de gestion de la clientèle ; nous nous occuperons alors de votre demande.